市发展改革委以优质高效政务服务展现服务为民初心

市发展改革委深入贯彻以人民为中心的发展思想，以更好更方便企业和群众办事为导向，积极改进政务服务工作方法，从细微处打通联系服务群众“最后一公里”，用实际行动让政务服务既有速度、更有温度，进而提升企业和群众的满意度、获得感。

一是强化责任意识，落实“首问负责制”。规范电话咨询用语，给予企业和办事群众明确、准确的答复，“不说不行，只说怎么办”，主动帮助其想办法、出主意。积极推行“网上办、不见面”，主动引导申请人网上办理，配合纸质材料邮寄递交的形式，实现申请人“零跑动”。2023年，共办理各项业务4622件，网办率达99.85%，窗口业务办理零差评、服务质量零投诉。

二是发扬担当精神，助企纾困解难题。某公司在办理完境外投资项目备案手续拟对外投资时，临时得知境外公司名称管理政策发生变化，需尽快办理境外投资项目备案变更，时间紧迫。在了解到公司实际困难后，为避免耽误其公务人员出境行程，采取急事急办，快速协调帮助其办理相关手续，企业顺利在境外设立公司。事后企业寄来了感谢信表示感谢。

三是弘扬务实作风，助力优化营商环境。为帮助企业熟悉办事流程、清楚办理节点、方便查询事项材料，减少企业在办理进口设备免税信息耗时、费力等各类成本，主动联合天津海关整合进口设备免税全流程审批事项，制作涵盖各环节事项审批权限、办理流程、申报材料和办理时限等的办事指南，让企业一次性知晓掌握申报进口设备免税的全部流程，有效提升了企业办事效率。

下一步，市发展改革委将继续完善服务机制，创新服务方式，提高审批效率，进一步打通企业群众办事堵点难点，着力提升政务服务便利度，为企业和群众提供更优质、高效、便捷的政务服务，助力营商环境持续优化。

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来源：天津园区招商网

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